一年一度的全國質(zhì)量月活動于9月1日開始,今年活動的主題是“建設(shè)質(zhì)量強國,共創(chuàng)美好生活”。本文擬從工程施工基礎(chǔ)管理的角度,淺析對提升工程質(zhì)量水平的一些看法,希拋磚引玉,大家共同探討。百年大計,質(zhì)量為本;好質(zhì)量,才有好生活。
隨著工程項目清單報價招投標(biāo)的實施,建筑企業(yè)面臨著中標(biāo)后單價偏低、利潤空間縮小等問題。如何加強基礎(chǔ)管理工作,提升質(zhì)量管理水平,多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程,提升企業(yè)品牌效應(yīng),擴大建筑市場占有率,是搞高企業(yè)效益的根本途徑。
公司于1999年月通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證后,又于2003年月通過三個體系整合認(rèn)證。公司在提高質(zhì)量體系運行的有效性方面做了大量的工作,推進了工程項目管理工作向規(guī)范化、程序化方向的發(fā)展,先后創(chuàng)出了魯班獎、上海白玉蘭杯、安徽省黃山杯、浙江省錢江杯和國家電力優(yōu)秀獎等一大批優(yōu)質(zhì)工程,為企業(yè)做大做強打下了堅實基礎(chǔ)。但也在工程施工質(zhì)量管理及運行體制方面存在些不足,特別是在基礎(chǔ)管理上不夠完善,有待加強。結(jié)合公司這幾年創(chuàng)優(yōu)奪杯的實際情況和質(zhì)量管理體系存在的問題,談?wù)劚救说囊恍┛捶ê痛譁\體會。
一、加強質(zhì)量策劃,落實目標(biāo)責(zé)任制
(一)建筑工程項目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制,明確各自的責(zé)任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制,各分部、分項工程均要全面實施全方位管理。在工程開工前首先要根據(jù)施工隊伍自身情況和工程的特點及施工易出現(xiàn)的質(zhì)量通病,確定質(zhì)量目標(biāo)和控制重點及技術(shù)攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)和控制內(nèi)容組織編寫實施性施工組織設(shè)計及專項施工方案,制訂具體的質(zhì)量保證計劃和技術(shù)措施,明確實施內(nèi)容、方法、要求和要達到的目標(biāo)效果。
(二)工程開工前就要制定明確的創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)標(biāo)化目標(biāo)。為使目標(biāo)得以實現(xiàn),應(yīng)采取“思想、制度、責(zé)任、考核”四到位措施。思想到位,就是強化全員創(chuàng)優(yōu)工程的意識;制度到位,就是建立完善的質(zhì)量檢查體系、質(zhì)量例會制度;責(zé)任到位,就是進行職能分工,做好角色定位,責(zé)、權(quán)、位相配套;考核到位,就是定期對工程質(zhì)量管理效果進行評定、分析和總結(jié),及時兌現(xiàn)質(zhì)量獎罰。
二、加強施工準(zhǔn)備工作,編制切實可行的施工組織設(shè)計
(一)施工人員的準(zhǔn)備。項目經(jīng)理是工程質(zhì)量成本控制的主要責(zé)任人,要依據(jù)項目的難易程度,組織好項目管理班子,確定人員的數(shù)量。管理人員、技術(shù)人員應(yīng)具備較強的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織的技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查能力;班組施工人員應(yīng)有精湛的技能,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的質(zhì)量觀念,要有“質(zhì)量在我心中,標(biāo)準(zhǔn)在我腦中,工藝在我手中”的意識。
(二)施工技術(shù)的準(zhǔn)備。項目部在技術(shù)負(fù)責(zé)人的組織下,熟悉施工圖紙的基礎(chǔ)上,對圖紙中的問題進行匯總,結(jié)合本公司的工法及施工工藝,報業(yè)主、設(shè)計和監(jiān)理單位共同探討,以達成一致,使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。
各專業(yè)技術(shù)人員在項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及公司總工室的指導(dǎo)下,依據(jù)公司《施工組織設(shè)計與專項方案編制規(guī)定與審批制度》,結(jié)合工程項目特點,編制出有針對性和可操作性的施工組織設(shè)計。并對工程的重要部位和施工階段,如基坑圍護及深度超過5米的土方開挖工程,樁基工程,模板工程,承重支撐架搭設(shè)和拆除,各種形式的腳手架搭設(shè)和拆除,施工臨時用電系統(tǒng),大型升降、起吊機具的安裝和拆除等應(yīng)編制專項施工方案,具有較大危險性的要及時組織專家論證后實施。
(三)施工材料的準(zhǔn)備。首先優(yōu)選采購、保管人員,挑選那些有一定專業(yè)知識,忠于崗位、守信于項目經(jīng)理的人任采保人員。掌握信息,優(yōu)選送貨廠家,選購有產(chǎn)品合格證,有社會信譽的產(chǎn)品,這樣既可控制材料質(zhì)量,又可降低材料成本。在原材料進場前,要嚴(yán)格審查材質(zhì)證書、出廠合格證,試驗檢測報告等。為了提高計劃材料的準(zhǔn)確性,依據(jù)項目經(jīng)理審批的材料采購計劃表,作為采購人員的采購依據(jù),保證材料的供應(yīng)。同時向采購人員提供材料進場時間要求,從而使采購人員做到心中有數(shù),按部就班地進行材料的準(zhǔn)備。如有條件的,可預(yù)購一些“期貨”,比如鋼材等,可減輕材料差價的市場波動風(fēng)險。
(四)施工機具的準(zhǔn)備。施工機具包括施工機械、測量檢測儀器和安全設(shè)施等。根據(jù)工程需要,設(shè)備選型主要從性能參數(shù)方面進行挑選配備,盡量使用新設(shè)備,或經(jīng)檢修維護完好的設(shè)備。
(五)施工現(xiàn)場的準(zhǔn)備。工程開工前,項目經(jīng)理要組織項目部管理人員對工地現(xiàn)場進行實地踏勘,了解施工現(xiàn)場的環(huán)境,按工程所在地對文明標(biāo)化的要求及公司統(tǒng)一形象設(shè)計進行施工現(xiàn)場平面布置,并報公司及業(yè)主審查。通過后嚴(yán)格按總平面圖確定生產(chǎn)和生活區(qū)的劃分,生產(chǎn)區(qū)確定機械、材料堆放、加工棚、倉庫等位置,再布置好臨時用水、用電、施工道路等,生活區(qū)確定職工宿舍、食堂、廁所、活動室等,為文明、綠色施工創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。[webchar_page]
三、加強施工過程的質(zhì)量控制,爭創(chuàng)精品工程
(一)施工人員的控制。人員是質(zhì)量控制的第一要素,包括施工管理人員和施工操作人員。施工項目管理人員確定后,首先各管理人員要到崗在位,就要賦于管理人員一定的權(quán)力,以樹立威信;做到“責(zé)、權(quán)、利”結(jié)合,調(diào)動管理人員的積極性和能動性,并要求管理人員不斷加強自身學(xué)習(xí),全面提高素質(zhì)。項目管理人員由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮,各自按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進行工作。項目部要對項目管理人員的工作質(zhì)量、工作效果進行考查,考評結(jié)果要與獎罰掛鉤。
施工操作人員要相對穩(wěn)定,才能保證施工質(zhì)量的穩(wěn)定?,F(xiàn)場施工員依據(jù)施工進度計劃,要合理安排人力,力爭做到人員流水作業(yè),降低窩工損耗。施工作業(yè)人員由項目部統(tǒng)一調(diào)度,某工程在一個項目結(jié)束或間歇時,便可及時轉(zhuǎn)到別的項目操作,既保證了工人的收入穩(wěn)定,也保證了項目部技術(shù)工人的相對穩(wěn)定。
(二)施工材料的控制。施工材料質(zhì)量的優(yōu)劣與施工工程實體質(zhì)量的優(yōu)劣息息相關(guān)。要實現(xiàn)建筑工程質(zhì)量達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo),項目部材料采購部門必須與建筑材料供應(yīng)商或廠家建立工作聯(lián)系和材料質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。密切業(yè)務(wù)聯(lián)系,不斷改進和提高材料質(zhì)量,避免和解決與供方的質(zhì)量爭端。
(三)施工機具的控制。大型機械日常護理由操作人員進行,檢修與維護按《機械維修保養(yǎng)計劃表》由專業(yè)人員按期進行;其他小型機械均由操作人員進行日常維修保養(yǎng),并定期進行檢修;小型手動機具及檢測設(shè)備由倉庫管理妥善保管,分類存放,實行領(lǐng)用登記制度,以誰領(lǐng)用誰保管誰負(fù)責(zé)為原則,保證機具正常的使用壽命。施工檢測儀器(計量器具)還要進行定期的送檢校核,以保證精確度。
(四)施工工藝的控制。施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵,有好的工藝,能使操作人員在施工過程中達到事半功倍的效果。施工工藝的質(zhì)量控制主要內(nèi)容包括:一是全面正確地分析工程特征、技術(shù)關(guān)鍵及環(huán)境條件等資料;二是制訂合理有效的施工技術(shù)方案和組織方案,包括施工工藝、施工方法,后者包括施工區(qū)段劃分、施工流水及勞動組織等;三是合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖;四是合理選用施工機械設(shè)備;五是編制工程所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的專項技術(shù)方案和質(zhì)量管理方案。
為了保證施工工藝的先進性及合理性,項目部要將成熟的工藝編寫成作業(yè)指導(dǎo)書,施工管理人員在現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)時則可以此為依據(jù)對工人進行書面交底,并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準(zhǔn)備、施工技術(shù)要點、質(zhì)量要求及檢查方法、常見問題及預(yù)防措施等內(nèi)容。
(五)施工環(huán)境的控制。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免,要消除其對施工質(zhì)量的不利影響,主要還是采取預(yù)測預(yù)防的控制方法。一是對地質(zhì)水文等自然環(huán)境方面的影響因素的控制,應(yīng)根據(jù)設(shè)計要求,分析地基地質(zhì)資料,預(yù)測不利因素,并會同設(shè)計等方面采取相應(yīng)的措施;二是對天氣氣象方面的不利條件,如梅雨季、臺汛期等,應(yīng)在施工方案中制定專項施工措施,落實人員、器材等各項準(zhǔn)備以緊急應(yīng)對,從而控制其對施工質(zhì)量的不利影響;三是因社會環(huán)境因素造成的施工中斷,往往也會對工程質(zhì)量造成不利影響,必須通過加強管理,調(diào)整計劃等措施加以控制。
項目部應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護的法律規(guī)定,采取措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪音、振動對環(huán)境的污染和危害。
四、加強質(zhì)量檢查活動,及時發(fā)現(xiàn)糾正問題
(一)開展自檢、互檢活動,提高操作人員質(zhì)量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員,對本工序進行自檢、互檢;自檢的依據(jù)及方法要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底內(nèi)容,在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄;班級自檢記錄填寫完善,自檢出的問題已確實修正后方可由項目質(zhì)檢員進行專檢驗收。
(二)認(rèn)真開展交接檢活動。上一道工序完成后,在進行下一道工序施工前,由質(zhì)檢員組織上下道工序的施工班組長進行交接檢,由下道工序班組長檢查上道工序的質(zhì)量,對影響本道工序的質(zhì)量問題提出意見,并填寫交接檢記錄;質(zhì)檢員督促上道工序人員進行修正后,下道工序人員方可進行施工。通過此項活動可增強工人本身的質(zhì)量意識,加強工人的責(zé)任感。從而在操作人員中形成“人人管質(zhì)量,事事講質(zhì)量,遍遍有把關(guān)”的質(zhì)量氛圍,從根本上杜絕不合格品的存在。
(三)專職檢查,分清責(zé)任。在班組自檢的基礎(chǔ)上,項目質(zhì)檢員要對各班組的各道工序進行檢查,從嚴(yán)要求,對不合格的要立即處理,按“四定”要求落實。對工人操作原因引起的不合格,要視情況嚴(yán)重程度對工人采取處罰措施,防止同類問題再次發(fā)生。并及時向操作人員講明處罰的理由,使工人理解接受“松是害,嚴(yán)是愛”的道理。同時在檢查時必須分析產(chǎn)生不合格的原因,對于反復(fù)發(fā)生的問題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施。
(四)定期抽查,總結(jié)提高。公司工程部要每月至少一次到各項目對工程質(zhì)量情況進行抽檢,對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類,召開質(zhì)量分析會,對各類質(zhì)量問題分析總結(jié);針對特別項目制訂糾正預(yù)防措施,并貫徹實施,使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中,提升質(zhì)量管理水平。
(五)做好內(nèi)部驗收,向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品。工程完工后,在交付業(yè)主使用前,由公司有關(guān)職能部門對工程進行全面細(xì)致的驗收檢查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知項目部及時整改;如有必要則進行二次內(nèi)驗,只有在內(nèi)部驗收通過后,工程才能交付有關(guān)方進行竣工驗收。從而保證業(yè)主一次性驗收合格,達到業(yè)主的滿意。
五、完善工程質(zhì)量保修回訪制度,跟蹤管理服務(wù)
作為一家建筑企業(yè),除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求、達到合格標(biāo)準(zhǔn),更重要的在后期的服務(wù)中做的盡善盡美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久的品牌效應(yīng)。工程交付后,要繼續(xù)采取一系列質(zhì)量保修措施,跟蹤管理,服務(wù)顧客用戶,使顧客用戶最大滿意,對工程質(zhì)量無后顧之憂。
(一)工程交付后的保修服務(wù)。工程移交給業(yè)主時,公司將提交本工程使用、維修說明書,及本工程的所有設(shè)備清單移一并移交。同時,應(yīng)向業(yè)主方提交一份《建筑安裝工程保修書》,制定詳細(xì)保修計劃。并且成立一個由土建、安裝技術(shù)人員及設(shè)備調(diào)試人員組成的維修小組,在工程交付之時起,負(fù)責(zé)本工程范圍內(nèi)的保修工作。
保修期間,若業(yè)主在使用過程中對工程質(zhì)量提出投拆,由維修小組負(fù)責(zé)受理,并到現(xiàn)場了解情況,查明原因,寫出調(diào)查報告,并做好保修記錄并由業(yè)主代表簽字認(rèn)可。在保修期間,若業(yè)主提出合同規(guī)定的工程保修義務(wù)外的其它服務(wù)要求時,維修小組應(yīng)根據(jù)能力盡量完成。保修期內(nèi),公司將通過電函等方式了解工程施工質(zhì)量和使用效果以及維修小組的服務(wù)質(zhì)量;必要時可派員赴施工現(xiàn)場,對維修小組的服務(wù)工作實施檢查驗證。
(二)質(zhì)量跟蹤回訪。保修期間,維修小組每季定期對工程質(zhì)量進行回訪,聽取業(yè)主意見,對與建筑物使用功能的有關(guān)信息進行收集、匯總、分,對所有設(shè)備、輔助設(shè)施和電氣、管道等系統(tǒng)進行全面檢查,使所有設(shè)備保護良好的運行狀態(tài)。所有業(yè)主投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷以及業(yè)主反映的工程質(zhì)量信息,連同服務(wù)的記錄、報告由工程部進行登記、整理分析后,報告公司總工辦,為采取糾正措施提供信息,也可作為管理評審的信息輸入。
通過對工程跟蹤回訪服務(wù),認(rèn)真聽取顧客用戶對工程質(zhì)量的意見,在此基礎(chǔ)上綜合分析各方面的意見和建議,以便在下一個同類工程項目管理上得以借鑒,有利于公司質(zhì)量管理水平提升,促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級。
2011年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號集萃
2011年全國“質(zhì)量月”活動主題
建設(shè)質(zhì)量強國,共創(chuàng)美好生活
2011年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號
好質(zhì)量 好生活
心系質(zhì)量安全,共創(chuàng)美好生活
走質(zhì)量強國之路,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變
恪守質(zhì)量誠信,踐行社會責(zé)任
創(chuàng)造高質(zhì)量,奉獻高質(zhì)量,享受高質(zhì)量
堅持以質(zhì)取勝,推動科學(xué)發(fā)展
全員全過程全方位參與,全面提高質(zhì)量安全水平
質(zhì)量締造品牌,品牌提升效益
質(zhì)量在我手中,用戶在我心中
人人創(chuàng)造質(zhì)量,人人享受質(zhì)量
降廢減損提質(zhì),節(jié)能降耗增效
夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ),促進社會和諧發(fā)展
用對自我的永遠(yuǎn)不滿意,來換取顧客的永遠(yuǎn)滿意。
全員全過程全方位參與,全面提高質(zhì)量安全水平
葉志君